El Trabajo mostrado indica cómo se gestionó un proyecto minero bajo un contrato de mantenimiento del tipo MARC (full service) muy exigente utilizando herramientas tecnológicas para hacer más eficientes los procesos dentro de la estrategia de gestión.
Finalmente se describen los resultados operativos y económicos favorables y sostenibles durante la vigencia del contrato
1. Antecedentes:
El proyecto es en una minera de tajo abierto a una altura de 4000 msn, el material que explota es oro. El cliente decide tercerizar el área de mantenimiento mina a un contrato FULL SERVICE, un contrato MARC, por 2 años RENOVABLE, ya que desea enfocarse en el procesamiento del mineral. La flota que posee es la siguiente:
2. El Contrato MARC requerido:
Son contratos FULL SERVICE donde el prestador de servicios se hace responsable de realizar el mantenimiento y reparación integral de una determinada flota de equipos, garantizando la DISPONIBILIDAD y CONFIABILIDAD de los equipos según las horas pactadas con el cliente. Las características del contrato son:
3. Requerimiento del CLIENTE:
- • El 100% de la gestión del mantenimiento y reparación de sus activos, así como la gestión de la logística de los repuestos.
- >92% disponibilidad por el primer año y 90% de disponibilidad a partir del segundo año (si no se cumple este requerimiento, se aplicará una penalización).
- 100% de la gestión Logística de los repuestos necesarios para los mantenimientos y reparaciones.
- Anualmente revisar la tarifa en base a una fórmula polinómica que incluye:
- Inflación medida trimestralmente.
- TC del dólar vs el nuevo sol peruano
- El cliente Otorga en comodato un taller completamente equipado
4. Consideraciones del negocio:
- Asegurar la disponibilidad y confiabilidad requerida (92% 1er año – 90%)
- Evitar penalización y asegurar provisión por la disponibilidad Adicional.
- Asegurar la viabilidad operativa y financiera (% Margen Objetivo)
- Asegurar que todo el proceso efectivo y que esté controlado mediante KPIS por roles asignados según flotas y familias de equipos
- Seguimiento a componentes de intercambio PIC’s
5. Descripción de la Solución Realizada:
5.1 Requerimientos Básicos:
a. Soporte Técnico: El grupo de personas requerido para este proyecto fue constituido por:
b. Información del servicio: Básica para crear nuestra estrategia y presupuesto:
- Manuales de Operación y mantenimiento, Partes y Troubleshooting
- Soporte técnico del DEALER y Data de VIDA ECONÓMICA de equipos
- Lecciones aprendidas Otros Proyectos c. Facilidades:
- Taller equipado (Otorgado por el cliente)
- Grúas puente, abastecedores de fluidos (Otorgado por el cliente)
- Herramientas especiales diagnóstico, personales y Ordenadores.
Si bien para el contrato se tiene todas las facilidades físicas y la información necesaria para poder gestionar el proyecto de una manera adecuada, pero, por las exigencias del contrato, fue necesario poner en práctica el uso de herramientas adicionales para el manejo de la información como una base de administración del flujo de datos (ERP) y herramientas que están siendo promocionadas en el mercado y que son intuitivas y que sirven muchísimo para simplificar los procesos operativos.
5.2 Proceso de Gestión del Mantenimiento y la Estrategia Utilizada
La base fundamental para gestionar este proyecto es poseer un ERP, el cual funcionará como un canal integrador WORK FLOW para la trazabilidad de los datos, herramientas y nuestro DATA WARE HOUSE, sobre esta canal de operación es que vamos a acoplar Herramientas tecnológicas.
El proceso es el siguiente: Vamos a describir cómo es que estas herramientas ayudaron a lograr la eficiencia en cada pasa del proceso de Gestión de Mantenimiento y con que KPI se relaciona la mejora.
a. Estrategia: Define el punto de partido del proceso:
Evaluación del presupuesto CAPEX para asegurar la rentabilidad.
Construir estrategias de mantenimiento (Standard Jobs) con la información técnica del Dealer y Base de información de otros contratos Como ayudan las herramientas en la creación de la estrategia de mantenimiento:
b. Planeamiento:
- Planificar los servicios y/o reparaciones en base a Standard Jobs
- Administración de biblioteca de Checklist de PM o Evaluaciones
- Sistema de gestión de alertas para la planificación de servicios
- Asegurar el flujo de la información y disponibilidad de recursos Como ayudan las herramientas en el Planeamiento:
Grafico 4: Proceso del Planeamiento con Telemetría y STANDARD JOBS
c. Programación y Asignación:
- Asegurar el flujo de la información y disponibilidad de recursos • Asegurar repuestos para los servicios
- Emisión de OT y checklist para el servicio (incluyen tiempos del servicio) Como ayudan las herramientas en la programación y asignación:
d. Ejecución del Servicio:
- Registro de estados del servicio de mantenimiento
- Registro de tareas en el checklist de PM
- Registro de parámetros de rendimiento en las evaluaciones
- Ejecución de correctivos con asesoría Como ayudan las herramientas en Ejecución de Mantenimiento Preventivo:
- Registro de estados del servicio de mantenimiento
- Registro de tareas en el checklist de PM
- Registro de parámetros de rendimiento en las evaluaciones
- Ejecución de correctivos con asesoría Como ayudan las herramientas en Ejecución de Correctivos:
e. Monitoreo de Condiciones:
• Análisis de información electrónica y de parámetros mecánicos para conclusiones predictivas • Análisis de SOS, desgastes y parámetros de operación • El proceso se puso a prueba fue el siguiente: Como ayudan las herramientas en Monitoreo de Condiciones:
6. Beneficios y Resultados del Proyecto
7. Conclusiones y Recomendaciones
a. La combinación del ERP y las herramientas Tecnológicas fueron muy beneficiosas para la Mejora del proceso de gestión del mantenimiento debido a la optimización de recursos, mayor dinamismo y facilidad para realizar las tareas de manera eficiente. Además, al tener toda la data registrada en la nube nos permite analizarla y utilizarla en un ciclo continuo de evolución en la ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO.
b. La combinación de estas herramientas tecnológicas mejoró la Disponibilidad exigida por el contrato entre un promedio de [95% – 89%], reducción del MTTR por las herramientas VIRTUALES de soporte, incremento del MTBS por la confiabilidad lograda en las evaluaciones y monitoreo, además de la reducción de costos por el uso de STANDARD JOBS.
c. Mejoró la Confiabilidad laboral y/o del Medio ambiente ya que se reduce el uso de material físico, además aporto el cambio cultural y la forma de trabajo de las personas.
d. Para la adopción de estas herramientas tecnológicas se recomienda considerar una gestión del cambio con el personal involucrado, al inicio la adopción y uso de estas herramientas no siempre es la deseada, por ello es importante realizar capacitaciones, las cuales no solo son acerca del uso de la herramienta sino del valor y beneficio que traen al proyecto.
Autores
Luis Alberto Loayza Mayhua
Jefe de Contratos y Operaciones en Ferreyros SA.
Cesar Rubén Tenicela Mendoza
Jefe de Producto Negocios Digitales en Ferreyros S.A
